Política de envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
El tiempo de envío depende siempre del Stock, si se encuentra disponible serán enviados cada día los pedidos realizados antes de las 16:00. A partir de este momento el servicio de mensajería suele ser de 24 a 36h, dependiendo de su localización.
Si el producto no se encuentra en stock, el tiempo de producción o procesado será de 3 a 7 días hábiles y posteriormente se enviará el producto de la misma forma que sucede cuando se encuentra en stock.
De la misma forma, habrá productos que por producción, material, o disponibilidad de los mismos, nos reservamos el tiempo de procesado y producción, el cual será informado en las especificaciones de cada producto, cualquier rotura de stock o información que nos veamos obligados a modificar informaremos al cliente lo mas rápido posible, de esta forma podremos dar una solución o reembolso de su pedido.
¿Desde dónde se envía mi pedido?
Producimos y enviamos desde C/Padre Rubio, 29 Dalías (Almería) 04750
¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?
El pago de tasas aduaneras dependerá del país de destino del pedido y si esta o no sujeto a ellas, en tal caso la marca no se hace cargo a tales pagos en destino.
Mi pedido debería de haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué puedo hacer?
Si su pedido dispone de seguimiento, rogamos lo revisen. De la misma forma los servicios de mensajería a veces dejan sus paquetes en vecinos o en lugares cercanos, de la misma forma pónganse en contacto con ellos.
Si aún así continuan con el problema pueden contactar a través del mail: paolacanodesigner@gmail.com estaremos encantados de atenderles.
Política de cambios y devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Ofrecemos cambios y devoluciones en la mayoría de nuestros productos, si bien es cierto, habrá productos específicos que no podrán ser cambiado o devueltos, ya que la producción será personalizada o producida para cada pedido o cliente.
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El cliente tiene un plazo máximo de 6 horas desde la recepción del pedido para notificar la devolución.
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La devolución del artículo se realizará siempre y cuando no se hayan superado los 14 días naturales desde la realización del pedido.
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Los portes de devolución, corren por cuenta del cliente.
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Si una vez recibida la prenda, ésta estuviese en mal estado, usada, manchada, rota, lavada o en condiciones inadecuadas, nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución.
¿Devolvéis el dinero?
Solo se realizan devoluciones de dinero en caso que los productos sean erróneos o defectuosos. Los gastos de envío siempre serán a cargo del comprador.
¿Puedo cambiar un producto por una talla o color diferente?
Sí, siempre y cuando no sean artículos producidos a medida o personalizados, en tal caso deberá elegir bien su talla y color antes de realizar el pedido.
Cada producto en su descripción contará con instrucciones en el caso que fuesen necesarias. Para que no ocurran este tipo de errores intentaremos ponernos en contacto con el cliente para que todo quede perfecto.
Para cualquier duda o consulta que te surja con el proceso de CAMBIO o de DEVOLUCIÓN, puedes consultarnos al mail: paolacanodesigner@gmail.com, te ayudaremos encantados.
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